Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Időpont-egyeztető
Leírás
Text copied to clipboard!
Időpont-egyeztetőt keresünk, aki hatékonyan és udvariasan kezeli az ügyfelekkel való kommunikációt, valamint biztosítja a pontos időpontfoglalásokat különböző szolgáltatásokhoz. Az ideális jelölt kiváló szervezőkészséggel, ügyfélközpontú szemlélettel és jó kommunikációs készségekkel rendelkezik. Feladatai közé tartozik az időpontok telefonon, e-mailben vagy online rendszeren keresztül történő egyeztetése, az ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról, valamint az esetleges módosítások és lemondások kezelése.
Az időpont-egyeztető kulcsszerepet játszik abban, hogy a szolgáltatások zökkenőmentesen működjenek, és az ügyfelek elégedettek legyenek. Fontos, hogy képes legyen több feladatot egyszerre kezelni, gyorsan reagáljon a változásokra, és precízen vezesse az adminisztrációt. A pozíció betöltéséhez szükséges a számítógépes rendszerek magabiztos használata, különösen az ügyfélkezelő és naptárprogramok terén.
A munkakör betöltése során az időpont-egyeztető szorosan együttműködik a szolgáltatást nyújtó szakemberekkel, hogy biztosítsa a megfelelő időbeosztást és elkerülje az ütközéseket. Emellett fontos szerepe van az ügyfélélmény javításában is, hiszen ő az első kapcsolatfelvételi pont a szervezet és az ügyfél között.
A sikeres időpont-egyeztető empatikus, türelmes, és képes hatékonyan kezelni a stresszes helyzeteket is. Előnyt jelent, ha már dolgozott hasonló munkakörben, de a betanítás biztosított. A munkavégzés lehet részmunkaidős vagy teljes munkaidős, irodai vagy távmunkában is végezhető, a szervezet igényei szerint.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Időpontok egyeztetése telefonon, e-mailben vagy online rendszeren keresztül
- Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatásokról és elérhetőségekről
- Időpontváltozások és lemondások kezelése
- Kapcsolattartás a szolgáltatást nyújtó kollégákkal
- Adminisztrációs feladatok ellátása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- Naptárak és foglalási rendszerek kezelése
- Ügyfélpanaszok kezelése és továbbítása
- Hatékony kommunikáció fenntartása minden csatornán
- Riportok és statisztikák készítése a foglalásokról
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Jó szervezőkészség és időmenedzsment
- Számítógépes ismeretek (MS Office, naptárprogramok)
- Pontosság és megbízhatóság
- Türelmes és empatikus személyiség
- Rugalmasság és problémamegoldó képesség
- Előnyt jelent hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Magabiztos telefonos kommunikáció
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati munkakörben?
- Használt már online időpontfoglaló rendszert?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy konfliktusos helyzeteket?
- Milyen számítógépes programokat ismer és használ magabiztosan?
- Dolgozott már csapatban, ahol több ember időbeosztását kellett koordinálni?
- Milyen nyelvismerettel rendelkezik?
- Hajlandó lenne részmunkaidőben vagy távmunkában dolgozni?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan biztosítja a pontosságot az adminisztráció során?
- Milyen ügyfélszolgálati elveket tart fontosnak?
